Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Verfahren zur Antragstellung

Um einen Umtausch oder eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kundendienst kontaktiert werden. Bitte stellen Sie dabei folgende Angaben bereit: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie aussagekräftige Fotos oder Videos des Artikels.
Der Kundendienst antwortet innerhalb von 3 Werktagen und informiert über das weitere Vorgehen.
Nach Genehmigung erhalten Sie ein Prepaid-Rücksendeetikett (PDF) sowie eine Anleitung für die Rücksendung.
Die Ware ist sorgfältig zu verpacken, und das Prepaid-Etikett muss auf dem Paket angebracht werden. Das Etikett ist 7 Kalendertage gültig; die Rücksendung muss innerhalb dieses Zeitraums erfolgen.

Bedingungen für Annahme

Rücksendungen können in folgenden Fällen akzeptiert werden:

• Optische Mängel: Deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
• Qualitätsmängel: Fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackung.
• Geruchs- oder Farbabweichungen: Auffälliger Eigengeruch oder starke Farbunterschiede.
• Unsachgemäße Handhabung: Schäden, die während Transport, Lagerung oder Montage entstanden sind.
• Produktmodifikation: Dauerhaft veränderte oder individuell angepasste Produkte.
• Falsche Lieferung: Gelieferte Ware weicht von der Bestellung ab.
• Rückgaben ohne Angabe von Gründen: Kunden können die Ware ohne Begründung zurücksenden.

Frist für Rückgaben und Umtausch

Kunden können gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung beantragen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können leider nicht berücksichtigt werden.

Kosten der Rücksendung

Für Rückgaben innerhalb der 14-Tage-Frist übernimmt die Plattform sämtliche Versand- und Bearbeitungskosten.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware wird der Ersatzartikel versendet, inklusive Sendungsverfolgung.
• Rückerstattung: Sobald die Ware eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard). Die Gutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei Verzögerungen sind Bestellnummer und Zahlungsnachweis bereitzustellen.

Höhere Gewalt

Lieferverzögerungen oder Schäden durch unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder logistische Unterbrechungen werden in Absprache mit dem Kunden gelöst.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückgaben, Umtausch und Kundendienstzwecke verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR-Richtlinien mit angemessenen Sicherheitsmaßnahmen zur Wahrung der Vertraulichkeit.
Nutzer haben jederzeit das Recht auf Zugriff, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten.