Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Bedingungen für Stornierungen

Bestellungen können innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung storniert werden, sofern der Versand noch nicht eingeleitet wurde.
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht, gilt sie als versendet und Stornierungen werden nicht mehr akzeptiert.

Nicht stornierbare Fälle

• Bestellungen, die bereits versandt wurden.
• Lieferverzögerungen oder Fehllieferungen aufgrund fehlerhafter Adress- oder Kontaktangaben liegen in der Verantwortung des Käufers und begründen keine Stornierung.

Verfahren nach Versand

Für versandte Bestellungen kann die Rückgabe gemäß Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie beantragt werden:

• Rückgabegesuch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einreichen.
• Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Produkte wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
• Bankinterne Bearbeitung dauert circa 10–15 Werktage.

Stornierungsprozess

Zur Beantragung einer Stornierung sind folgende Informationen an den Kundendienst zu übermitteln:

• Bestellnummer
• Zahlungsbeleg oder Quittung
• Angabe des Stornierungsgrundes

Prüfung und Rückerstattung

Nach vollständiger Übermittlung der erforderlichen Unterlagen erfolgt eine Prüfung innerhalb von 3 Werktagen, das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Genehmigte Stornierungen werden innerhalb von 3 Werktagen zur Bearbeitung an die Bank übermittelt.
Die Gutschrift erfolgt voraussichtlich nach 10–15 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank.
Sollte der Betrag nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe von Bestellnummer und Zahlungsnachweis erforderlich.